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L’hôtelier me dit qu’il n’est pas responsable des vols commis dans son établissement, est-ce vrai ?

Article mis à jour le 06/11/2012

Non. L’hôtelier est responsable des vols de bagage ou de tout autre objet (des vêtements, un ordinateur, un téléphone mobile, un bijou…) dans la chambre, le hall ou le parking d’un hôtel, sauf en cas de force majeure (les articles 1952, 1953 et 1954 du code civil).

Peu importe par qui le vol ait été commis par des employés de l’hôtel, des clients ou toute autre personne étrangère à l’établissement. Peu importe également que l’hôtelier ait pris la précaution d’afficher : « l’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol » ; ou à l’entrée du parking : « Parking non gardé ».

Vous devez cependant apporter la preuve du vol et de la valeur des objets volés. Cette preuve peut se faire par des factures, des photos, des témoignages…

Vols commis dans un hôtel : une indemnisation plafonnée dans certaines situations

Le montant de l’indemnité que vous pouvez obtenir est plafonnée à 100 fois le prix de la nuit de votre chambre si les objets étaient dans la chambre, ou à 50 fois son prix s’ils se trouvaient dans le parking de l’hôtel. Ainsi, si la chambre coûtait 100 €, l’indemnisation est plafonnée à 10 000 € pour des objets volés dans la chambre et à 5 000 € s’ils se trouvaient dans le coffre d’une voiture garée dans le parking de l’établissement. Attention, ce sont des maximums.

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Bonjour,

         Je viens vers vous car j'aurais besoins d'aide sur ce sujet (vol dans un hôtel). En effet mon père, pour son travail à dormi dans un hôtel Ibis la semaine dernière à Paris. Le lendemain matin, il va à la réception pour payer. Il est devant la banque, sa sacoche bloqué entre ses jambes (elle comportait un ordinateur portable, téléphone, carte bancaire, stylo.... ). il attendait pour payer, quand un homme lui parle est le bouscule "sans faire exprès". ce qui l'a déstabilisé et pendant ce temps la, un autre homme est arrivé par derrière est lui a pris son cartable et c'est enfui. Mon père s'en ai aperçu à peine 2 minutes après. il à demander a tout le monde, mais personne n'a rien vu. Sur la bande de vidéo surveillance, on voit bien toute la scène. Il est allé porter plainte au commissariat. Il a également demandé à parler au directeur qui c'est tout juste excusé et qui dit qu'il n'y peut rien. Ni aucune assurance (banque ou autre). Je suis étudiant en hôtellerie tourisme, j'ai un aperçu de la responsabilité des hôtelier, mais je n'ai pas suffisamment de connaissance dans ce domaine.
         Je viens vers vous afin de savoir si l'hôtelier peut être considéré comme responsable dans ce cas la est ainsi dédommager mon père. Dans l'attente de votre réponse qui m'est importante, je vous remercie d'avance.

Guillaume.