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Quelles sont les responsabilités des sites de voyages vis à vis de leurs clients ? - Page 2

Article mis à jour le 03/11/2012
Internet

 

Responsabilité des sites en cas de problème dans les prestations de transport

En principe, en cas d'annulation, de retard ou de perte de bagages survenu à l'occasion d'un voyage acheté en ligne, seule la compagnie aérienne est responsable.

En effet d'après l'article 19 de la Convention de Montréal : "le transporteur est responsable du dommage résultant d'un retard dans le transport aérien de passagers, de bagages ou de marchandises".

Si votre voyagiste en ligne ne prévoit rien dans ses conditions générales de vente pour ses situations, vous pourrez toutefois vous retourner vers la compagnie aérienne et exiger certaines prestations en fonction du lieu, de la durée, de la distance du voyage, de la durée du retard ( prise en charge, nuit d'hôtel, indemnisation intégrale pour les retards supérieurs à 5 h...).

Ce principe est valable y compris  lorsque vous êtes passé par un site de voyages en ligne pour l'achat d'un vol sec.

Néanmoins, si vous pouvez prouver que le voyagiste en ligne a commis une faute (comme par exemple, une mauvaise information sur les horaires ou un défaut de confirmation à la compagnie aérienne de votre commande), vous pourrez engager directement sa responsabilité.  

Par exemple une agence de voyages en ligne doit vous communiquer dans les 8 jours qui précèdent votre voyage l'identité d'au maximum 5 compagnies susceptibles de vous transporter. Si vous  acheter votre voyage ''en dernière minute'', l'agence doit immédiatement vous communiquer l'identité du transporteur.

Pour en savoir plus, vous pouvez également lire « Voyage en avion : quels sont mes droits en cas de retard de vol ? ». 

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