Que dois-je faire en cas d’incendie de mon logement ?
Vous devez prévenir votre assureur dans les 5 jours (même si le feu ne s’est pas déclaré chez vous) par courrier recommandé avec avis de réception (ou en vous déplaçant au guichet, avec déclaration contre récépissé) en précisant :
- vos nom et adresse,
- le numéro de votre contrat,
- la date de l’incendie,
- la (ou les) cause présumée de l’incendie,
- une description circonstanciée des dommages ainsi qu’une première estimation de leur montant si possible.
A réception votre assureur va ouvrir un dossier sinistre et missionner un expert qui prendra contact avec vous afin de fixer un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.
En attendant le passage de l’expert :
- ne jetez rien, y compris les objets endommagés lors du sinistre,
- rassemblez tout ce qui peut justifier de l’existence et de la valeur des biens endommagés (factures, bons de garantie, photos, témoignages, …),
- faites établir des devis de remise en état des locaux.
Notre conseil : Assistez à l’expertise. Vous pourrez ainsi donner d’éventuelles explications à l’expert dépêché par votre compagnie d’assurance pour évaluer les dégâts. Si les dommages sont importants, il peut être judicieux de vous faire accompagner d’un expert d’assuré qui vous aidera à défendre vos intérêts. La prise en charge (de tout ou partie) de ses honoraires est parfois prévu par votre assurance habitation (garantie « Honoraires d’expert »).
