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Ma facture d’eau est d’un montant anormalement élevé sans raison apparente. Que puis-je faire ? - Page 3

Article mis à jour le 26/12/2012

 

 Aucune fuite d'eau n’est décelée

 En l’absence de fuite d’eau, si vous suspectez un mauvais fonctionnement du compteur, vous pouvez en demander la vérification à votre société distributrice (ou au service des eaux de votre commune). En cas d’anomalie, les frais de recherche sont assumés par le service des eaux, qui doit en outre rectifier votre facture. En revanche, en l’absence d’anomalie, les frais de vérification sont mis à votre charge.

Une assurance contre les fuites

Certains services des eaux proposent des assurances anti-fuite. Peu chères, elles peuvent rendre un précieux service en cas de litige. Mais attention ! Elles ne jouent généralement qu’en cas de fuites indécelables, accidentelles et/ou exceptionnelles. Des conditions (diamètre du compteur, appartenance à une commune éligible…) peuvent être requises. En outre, une franchise reste généralement à votre charge.

Pour en savoir plus sur cette question, vous pouvez également lire :  

- « Comment détecter une fuite d'eau ? » ;

- « L'assurance "fuite d'eau" prend-elle en charge toutes les surconsommations liées à une fuite d’eau ? ».

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concernant une fuite d'eau, une toute nouvelle loi du 17/05/2011 impose au service de l’eau d’alerter l’abonné en cas de consommation anormale. Le montant de la facture sera alors plafonné si le compteur s'avère défectueux ou si le client fait réparer sa canalisation.La condition sera de fournir une attestation d'un plombier comme quoi la fuite est réparée, et dans un délai d'un mois après le signalement de la fuite.
Par consommation «anormale», la loi entend lorsque «le volume d’eau consommé depuis le dernier relevé excède le double du volume d’eau moyen consommé par l’abonné […] au cours des trois années précédentes».

Plus d'infos sur : activeau.fr

Bonjour,

En janvier, la SAUR m'informe d'une surconsommation d'eau et me demande de faire réparer les fuites. Je fais donc appel au plombier qui ne constate aucune fuite et leur envoie la déclaration du plombier.

Le 20 mars: réception d'une facture exorbitante (X4 par rapport à ma consommation habituelle depuis X années). Je suspecte donc le mauvais fonctionnement du compteur et demande à la SAUR la venue d'un technicien. Manifestement, ce dernier n'a pas pu constater le dysfonctionnement du compteur... Mais selon lui, tous les dysfonctionnements ne seraient pas forcément décelables.

Ne pouvant honorer cette facture ainsi que les prélèvements prévus, j'ai bloqué tous les prélèvements au niveau de ma banque.

Que puis-je faire afin que cette situation se débloque? Que sont-ils en droit d'exiger s'ils ne constatent aucun dysfonctionnement du compteur? Il est évidemment hors de question que je paye une consommation équivalente à 4 années!

Merci pour vos réponses.

Bonjour Piouka

Je rencontre exactement le même problème que vous avec VEOLIA.

Comment s'est terminée votre affaire ?

bien cordialement