Quels sont les recours possibles en cas de litige avec mon fournisseur d’énergie (électricité - gaz)?
Si vous rencontrez un problème avec votre fournisseur d’énergie, reportez-vous aux termes de votre contrat pour connaître la procédure à suivre. Certains fournisseurs proposent leur propre service de médiation. Les modalités de sa saisine y sont expliquées.
En premier lieu, vous devrez contacter le service client, dont les coordonnées doivent obligatoirement se trouver sur vos factures, par lettre recommandée avec accusé de réception (voir modèle de lettre de demande de remboursement d’un trop- perçu au fournisseur d’énergie suite à la résiliation du contrat).
A défaut de solution dans les 2 mois suivant votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie, compétent pour tous les consommateurs, en lui adressant un courrier à , sans l’affranchir, à l’adresse suivant :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris cedex 09.
Vous pouvez télécharger un formulaire de saisine du médiateur en cliquant sur le lien .
à Droitissimo
J'ai demandé mon raccordement à ERDF d'un de mes lots d'habltation.(un seul répartiteur existait car 2 lots au même proprio). Une entreprise privée a été déléguée par ERDF et a remplacé un boîtier par deux, l' un au dessus de l'autre., plus encombrants et inesthetiques,( dans l'entrée de 1 m de large de l'immeuble.... en partie commune) et refusés par le syndicat. Car l'accord sur le devis de ERDF, donné par le syndic précisait "à l'identique"
Mon recommandé à ERDF est sans réponse...A qui doit-on s'adresser pour faire cesser cette nuisance? L'artisan, Le médiateur, le service juridique de ERDF?
à Droitissimo
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