Oui, en cas d’immobilisation d’un article sous garantie pendant plus de 7 jours, la garantie contractuelle du vendeur ou du fabricant est prolongée d’une durée équivalente. Toute clause du contrat qui supprimerait cette possibilité est nulle.

Pour obtenir une prolongation, il est fondamental d’obtenir une attestation précisant la date à laquelle vous avez déposé votre bien et sa date de remise à votre disposition.

Par ailleurs, si l’article sous garantie a fait l’objet d’un échange, celui qui vient en remplacement du premier bénéficie de la garantie restant à courir sur le premier appareil. Exemple : le 12 mars 2010, vous avez acheté un ordinateur assorti d’une garantie d’un an. La souris tombe en panne. Le 18 décembre 2010, vous la rapportez au service après-vente, qui vous l’échange contre une neuve. Cette nouvelle souris bénéficiera de la garantie commerciale jusqu’au 11 mars 2011.