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Le vendeur peut-il refuser de faire jouer sa garantie ?

Article mis à jour le 29/10/2012

Non, le vendeur ne peut pas refuser de faire jouer sa garantie s’il s’est engagé à la fournir.

Cependant, il peut refuser sa garantie dans les cas précis listés dans le bon de garantie. Il s’agit notamment des pannes résultant d’un mauvais montage, de l’utilisation d’un voltage différent de celui qui était prévu, de la chute de l’appareil ou de son utilisation anormale. Dans ce cas, c’est au vendeur de prouver la chute ou l’utilisation anormale. Il doit s’appuyer sur des éléments techniques pour apporter cette preuve et non sur de simples allégations. S’il n’est pas en mesure de le faire, vous êtes en droit d’exiger la réparation gratuite.

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bonjour , moi j'ai un problème avec mon vendeur pour un écran TV  LED samsung serie 7 ,que j'ai acheter le 12/2009, j'ai pris une extension de garantie comprie dans le prix de la TV , de 3 ans suplémentaires pour ètre tranquille , et la 02/2014 , je vient de m'apercevoir que j'ai des taches sombre qui apparraisse dans l'écran , j'ai apeller mon vendeur à plusieurs reprise , mais impossible pour lui d'accèpter le déplacement et la réparation de la TV  il ne vienne mème pas regarder le problème , et mème avec des photos envoyer ,il me dise que c'est pas pris en compte ,( trop facile ca ), il me dit que j'ai déménager et j'habite trop loin , je suis à 100km du magasin , qui peut m'aider , il ne décroche mème plus  à mon numéro de téléphone , et quand j'arrive les joindre avec un autre téléphone , le patron n'est jamais la, ou alors il me dise qu'il et hospitaliser , mais que dois je faire, aider moi sil vous plait , merci .