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L’hôtelier me dit qu’il n’est pas responsable des vols commis dans son établissement, est-ce vrai ? - Page 2

Article mis à jour le 06/11/2012

 

Vols commis dans un hôtel : une indemnisation non plafonnées dans d’autres situations

Ces plafonds ne s’appliquent  pas :

  • si vous avez confié les objets à l’hôtelier pour qu’il les mette en sécurité dans son coffre ;
  • si l’objet était dans le coffre de la chambre et que celui-ci a été forcé ;
  • si vous apportez la preuve que l’hôtelier ou ses employés ont commis une faute. C’est par exemple le cas si la femme de chambre a oublié de refermer la porte à clef ou si le parking annoncé comme gardienné ou sécurisé par des caméras ne dispose en fait d’aucun  système de sécurité…

Dans ces cas, l’hôtelier doit vous indemniser intégralement du préjudice que vous avez subi, à partir du moment où vous avez prouvé le vol.

Mais en pratique, il est difficile de prouver le vol si la porte de la chambre n’a pas été fracturée ou laissée ouverte.

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Bonjour,

         Je viens vers vous car j'aurais besoins d'aide sur ce sujet (vol dans un hôtel). En effet mon père, pour son travail à dormi dans un hôtel Ibis la semaine dernière à Paris. Le lendemain matin, il va à la réception pour payer. Il est devant la banque, sa sacoche bloqué entre ses jambes (elle comportait un ordinateur portable, téléphone, carte bancaire, stylo.... ). il attendait pour payer, quand un homme lui parle est le bouscule "sans faire exprès". ce qui l'a déstabilisé et pendant ce temps la, un autre homme est arrivé par derrière est lui a pris son cartable et c'est enfui. Mon père s'en ai aperçu à peine 2 minutes après. il à demander a tout le monde, mais personne n'a rien vu. Sur la bande de vidéo surveillance, on voit bien toute la scène. Il est allé porter plainte au commissariat. Il a également demandé à parler au directeur qui c'est tout juste excusé et qui dit qu'il n'y peut rien. Ni aucune assurance (banque ou autre). Je suis étudiant en hôtellerie tourisme, j'ai un aperçu de la responsabilité des hôtelier, mais je n'ai pas suffisamment de connaissance dans ce domaine.
         Je viens vers vous afin de savoir si l'hôtelier peut être considéré comme responsable dans ce cas la est ainsi dédommager mon père. Dans l'attente de votre réponse qui m'est importante, je vous remercie d'avance.

Guillaume.