Qu’il s’agisse d’un problème de facturation, de problèmes techniques ou relatifs à l’exécution du contrat téléphonique, vous devez dans un premier temps vous adresser au service client de votre opérateur. Si une première démarche par téléphone, courrier ou en vous rendant dans une agence ne vous donne pas satisfaction, vous devrez réitérer votre demande par lettre recommandée avec accusé de réception.

A défaut de réponse dans un délai que vous estimez raisonnable (aucun délai n’est imposé par la loi) ou en cas de réponse insatisfaisante, vous pouvez alors contacter le “service consommateurs” de votre opérateur. Il est toujours préférable de procéder là aussi par envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception, à laquelle vous joindrez vos précédants échanges de courriers avec l’opérateur.

Si cette étape ne vous donne pas plus gain de cause, vous avez la possibilité de saisir le juge de proximité pour une affaire dont les sommes en jeu sont inférieures à 4 000 € ou le juge d’instance pour des sommes comprises entre 4 000 et 10 000 €.