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FORUM - Consommation

offline
Inscription: 11/04/2013
Non résolu

Bonjour,

J'ai fait l'achat d'un smartphone dans une boutique de telephonie, vente et réparation. Il s'agit d'un modèle récent haut de gamme ( Galaxy note2 Samsung) dont le prix moyen des modèles d'occasion est supérieur à 300 E. Je l'ai payé 380 E avec facture, sans emballage et sans ecouteur.

J'ai constaté en l'utilisant que l'accéléromètre ne fonctionnait pas.( pas de rotation de l'écran) et la sortie casque est defectueuse. Ce genre de portable à grand écran est prévu pour naviguer sur internet aisement et visionner confortablement des vidéos, l'absence de ces fonctions le rend impropre à l'usage pour lequel je l'ai acheté.

Connaissant les problèmes, je ne l'aurais pas pris.

Le vendeur me mène visiblement en bateau, j'y suis retourné dejà trois fois, selon lui, c'est pas très important.

Je lui demande de me le réparer, de me le remplacer ou de me le rembourser. Chose qu'il refuse, Il f.ait trainer. Dans la boutique est noté pas de remboursement possible.

Je précise qu'Il ne s'agit pas d'un problème de réglage, j'ai consulté pour celà une autre boutique.

L'achat date de samedi nous sommes jeudi.

Quels sont mes recours?

Merci de votre réponse

 

 

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offline
Inscription: 10/05/2011

Bonjour,

 

Tout semble indiquer qu’il s’agit d’un vice caché (sauf si le problème a été signalé sur la facture).

 

Cependant, pour obtenir l'annulation de la vente ou une réduction du prix, tu dois prouver le vice caché, en faisant appel à un expert.

 

Si le vice est avéré, un règlement amiable avec le vendeur peut être tenté. L'expert se pose alors dans un rôle de médiateur techniquement éclairé.

 

Si le vendeur refuse la voie amiable, reste la voie judiciaire. Le prix de vente ou les frais de réparation déterminent la juridiction à saisir : juge de proximité (jusqu’à 4 000 eurros), Tribunal d'instance (4001 euros - 10 000 euros) ou de grande instance (plus de 10 000 euros).

 

Bon courage !

offline
Inscription: 11/04/2013

Merci de votre réponse.

Où peut on trouver ce genre d'expert ? Un ordre d'idée des tarifs de la prestation?

offline
Inscription: 06/11/2010

Bonjour,

 

Si tu es à Paris, tu peux contacter  GUICHARD Patrice :

 

http://www.ingenieurs-expertsjudiciaires.org/documents/membres/fiche.php?id=764000742

 

 GUICHARD Patrice contact
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8 boulevard de Charonne
75020 PARIS

Tél: 01 43 72 74 08
Mobile: 06 58 69 57 77

                  

Données des juridictions judiciaires et administratives

Cour d'inscription: PARIS
Rubriques(s): Internet et multimédia (E.1.2.)
Logiciels et matériels (E.1.3.)
Télécommunications et grands réseaux (E.1.5.)
Année de naissance: 06/10/1966
Inscription Cour d'Appel: 2011

Informations fournies par l'Expert

Spécialité principale: Télécommunications et grands réseaux
Spécialité fine: Expert en sécurité informatique
Spécialiste en intrusion des systèmes d'informations
Spécialiste en recherche d'intrusion réseau
Spécialité complémentaire: Expert en analyses Forensics, recherche de preuves sur disque dur, téléphone portable, périphériques amovibles

Formation

Diplômes: - Doctorat informatique 2001 : Thèse Piratage et solutions : Mention TB avec félicitations du Jury
- Master informatique et ethnométhodologie 1994, mention TB
- MCP-SE - Internet (Microsoft) - Ingénieur Système certifié Microsoft

Travaux scientifiques, techniques

Travaux scientifiques, techniques et professionnels: Brevets déposés
Livre : Rapport moral sur l'argent dans le monde, 2005, Editeur Caisse des Dépôts et Consignations

Carrière

Description: Auditeur en sécurité pour les groupes suivants : Groupe LAFARGE - CHANEL - EDF - ATOS ORIGIN - UNIROSS - ATALIAN - CHARLES ANDRE - FRANCE 24 - LABORATOIRE LUNDBECK, etc
Groupes étrangers : Etat Marocain, Etat Tunisien, Groupe Roshan, Etisalat, etc.

offline
Inscription: 06/11/2010

Voici les coordonnées d'un autre expert parisien :

 

http://www.ingenieurs-expertsjudiciaires.org/documents/membres/fiche.php?id=764000736

 

       TESSER Cyrille contact
imprimer

12 rue de l'Armorique
75015 PARIS

Tél: 09 52 58 09 09
Mobile: 06 63 97 06 24

                  

Données des juridictions judiciaires et administratives

Cour d'inscription: PARIS
Rubriques(s): Internet et multimédia (E.1.2.)
Année de naissance: 09/02/1974
Inscription Cour d'Appel: 2011

Informations fournies par l'Expert

Spécialité principale: Expertise des systèmes d'information et de télécommunication : ordinateur, disque dur, clé USB, téléphone portable, GPS, etc.
Spécialité fine: Réparation physique et récupération des données effacées. Récupération de données chiffrées et camouflées
Spécialité complémentaire: Expertise en sécuirté des systèmes d'information

Formation

Diplômes: Expert en sécurité des Systèmes d'Information (RNCP)
Brevet d'Etudes Supérieures en SSI (CFSSI)
DESS et Master en SSI (UTT)
Langues: Anglais

Carrière

Activité actuelle: Expert en Sécurité des Systèmes d'Information au ministère de la défense

Appartenance/agréments

Appartenance/agréments: Habilité à la manipulation classifiées de défense, nationales, européennes et de l'Otan
 

offline
Inscription: 06/11/2010

Si tu n'as pas ton portable dans la région parisienne, tu peux trouver l'adresse d'un expert toi-même en cliquant sur le lien ci-dessous :

 

 

http://www.ingenieurs-expertsjudiciaires.org/documents/membres/recherche.php

 

 

Bien cordialement.

offline
Inscription: 04/05/2013

En matière de téléphonie mobile d'occasion, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'un professionnel, testez toujours le matériel. "La confiance n'enleve pas le contrôle". Perso, je préfére acheter du matériel d'occaz à un particulier qui au moins connaitra le produit à vendre.

Des conseils là :

http://www.tuutt.fr/wordpress/tester-avant-dacheter/