FORUM - Consommation
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bonsoir,
ce soir en voulant commander sur le site darty.com un téléviseur et le payer en 3 fois sans frais, je me suis retrouvé avec l'acceptation du paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire, mais en plus avec un crédit renouvelable d'un montant de 1000.00 € utilisable ou pas sur le site de darty. Là où ça se corse c'est que voyant cela je ne suis pas aller jusqu'au bout de la procédure mais j'ai reçu 2 mails me disant que si je ne renvoyais pas le dossier d'acceptation accepté par mes soins avec les pièces demandées, la commande me serait livrée, et facturée dans son intégralité immédiatement.
A aucun moment on ne vous parle d'un crédit renouvelable, il n'était question que d'un paiement en 3 fois sans frais.
Que pensez vous de cette manière d'agir, ce n'est pas la première fois que je commande sur le net et que je demande le paiement en 3 fois sans frais et jamais je n'ai vu une telle arnaque !!!!!!!!!!!
merci
Bonjour,
Ce système est appliqué par beaucoup de grandes enseignes qui proposent une carte de crédit qui donne accès à un crédit renouvelable (revolving), qui permet d’acheter à crédit. mais aussi de payer en trois fois sans frais.
Une telle carte de crédit est systématiquement proposée lors d'une demande de paiement en X fois.
Ce qui est en cause, c'est, à mon avis, le manque d'informations qui crée un effet de surprise et le sentiment d'être arnaqué, même s'il ne s'agit pas d'une arnaque proprement dite.
Ce qui est regrettable pour une enseigne comme DARTY dont le business est basé sur le fameux "CONTRAT DE CONFIANCE".
Cordialement.
Bonjour,
Voici des explications quant au fonctionnement du système de 3 fois sans frais :
Cas du paiement en 3 fois sans frais
Pourquoi dois-je renvoyer un dossier de crédit pour un 3 fois sans frais ?
Ménapaiement vous permet de payer en 3 fois sans frais grâce à un crédit renouvelable. Pour cela, Ménapaiement s’associe à Sofinco. L’utilisation de ce crédit renouvelable en 3 fois sans frais n’entraine aucun intérêt. Pour en bénéficier, Sofinco doit accepter définitivement son ouverture – sous réserve de la réception et l’étude des justificatifs demandés – après le renvoi de votre dossier de crédit.
Pourquoi mon dossier de crédit indique-t-elle un taux supérieur à 0% ?
Le crédit est renouvelable. Pour vos prochains achats sur le site Internet Darty.com, vous aurez la possibilité de choisir un 3 fois sans frais ou d'opter pour une autre utilisation payante (à partir de 5 mois payants). Le TAEG (ou Taux Annuel Effectif Global) annuel indiqué sur votre dossier de crédit constitue le TAEG plafond de votre contrat dans le cas de l’utilisation d’un barème payant. Il ne s’agit EN AUCUN CAS du TAEG appliqué au 3 fois sans frais qui, lui, est de 0%. Cette information sur le TAEG annuel est conforme à la législation.
Comment obtenir une confirmation du 3 fois sans frais ?
Si vous souhaitez conserver une preuve de votre demande d’utilisation en 3 fois sans frais, vous pouvez imprimer le récapitulatif de votre simulation sur la page « Réponse de principe ».
Bonjour,
Un petit conseil : adhérez à une association des consommateurs, telle que l'UFC-QUE CHOISIR ou la CLCV, DARTY aura certainement une oreille plus attentive !
Bon courage !
Bonjour,
Il n'y a pas que Darty qui pratique ce système. La plupart des offres de paiement en plusieurs fois sans frais sont associées à des crédits renouvelables. En boutique, le vendeur doit vous expliquer le fonctionnement du crédit, mais sur internet, il n'y a pas de vendeur et vous devez donc lire la totalité des conditions générales de vente.
Cela dit, vous n'êtes pas obligé d'utiliser la réserve d'argent offerte. Si vous ne l'utilisez pas , vous ne devez rien à SOFINCO. C'est la raison pour laquelle il faut relativiser la gravité de la chose.
Cordialement.
Bonjour,
Il n'y a malheureusemet pas grand-chose à faire dans cette affaire sauf à vous plaindre sur Internet. Il s'agit plutôt d'un malentendu engendré par la facilité d'utilsiation de l'internet.
En effet, contrairement à ce que disent certains, la manière dont DARTY propose les 3 fois sans frais est juridiquement inattaquable car tout est écrit de manière calire et nette sur le site DARTY.COM (il aurait fallu lire ces mots avant de valider l(offre de paiement en 3 fois sans frais) :
Payez en plusieurs fois !
Ce bel écran plat vous fait terriblement envie, mais pas question de vider votre compte en banque ? Ce n'est pas un problème ! Aujourd'hui Darty vous propose de financer votre achat en ligne en 5, 10 ou 20 fois ! N'hésitez plus !
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Payez en 5, 10 ou 20 fois ou en trois fois sans frais !
Vous craquez pour ce bel écran LCD HDTV 1080p de 42 pouces à 1199 euros et vous le voulez pour ce week-end ? Le montant de votre achat étant compris entre 300 et 4000 euros, vous avez la possibilité d'étaler vos remboursements sur 5, 10 ou 20 mois ou de fixer le montant de vos mensualités selon votre budget. A vous de décider à quel rythme vous désirez financer votre écran. Autre option : vous pouvez même le payer en trois fois sans aucun frais !
Comment ça marche ?
Après avoir jeté votre dévolu sur ce bel écran plat, il ne vous reste plus qu'à déterminer en combien de mensualités vous souhaitez le régler... Pour connaître précisemment le montant de vos mensualités, vous disposez d'une calculette de simulation de prêt, à chaque étape de votre saisie. Vous avez terminé votre commande ? Choisissez alors comme mode de paiement "la solution Ménapaiement". Validez la durée de votre financement, puis complétez vos coordonnées personnelles et bancaires. Votre commande est immédiatement prise en compte.
La confirmation de votre demande de financement vous ouvre un crédit renouvelable. Vous allez ensuite recevoir un email vous indiquant un identifiant et un mot de passe qui vous permettront de la gérer à votre convenance.
Pour que votre demande de financement aboutisse, il vous faut ensuite télécharger l'offre préalable de crédit. Imprimez votre dossier, remplissez-le, et renvoyez-le à Ménapaiement (sous sept jours) en le complétant par :
- un RIB ;
- et une photocopie de votre carte d'identité recto verso.
Si votre commande est supérieure à 2500 euros, il faut fournir en plus des pièces citées ci-dessus :
- un justificatif de domicile ;
- un bulletin de paye.
Une réponse de principe vous est envoyée par mail dans les 24 heures.
Si ma demande n'aboutit pas ?
Si votre demande est rejetée, deux possibilités s'offrent à vous :
- l'annulation de votre commande ;
- le débit en une fois sur votre carte bleue. (Souvenez-vous que pour valider votre demande de financement, votre numéro de carte bleue vous a été demandé.)
SOURCE : http://www.darty.com/webapp/wcs/stores/servlet/DartyHpgContentDisplay?storeId=10001&contentId=25251
bonjour et merci pour vos commentaires respectifs, je n'ai jamais voulu payer en 5 fois mais en 3 fois sans frais, et je vous garantie essayez de faire la manip et vous verrez la procédure se comporte en 4 étape et passé la 1ère étape votre dossier est accepté mais avec cette fameuse réserve d'argent et vous n'avez aucune possibilité de revenir en arrière le piège est refermé. Je ne suis pas un débutant et c'est pas la première fois que je commande sur cdiscount ou autre en 3 fois sans frais, je reçois un appel pour savoir si les infos me concernant sont bonnes et comme ce ne sont pas des sommes énormes je n'ai jamais eu de soucis pour le paiement en 3 fois sans frais, mais chez darty ça se passe autrement, et il est vrai que ç'est rageant de se faire avoir de la sorte, j'ai appelé ménapaiement qui a soit disant annulé mon dossier de réserve, et je serais facturé de la totalité d'une seule traite après la livraison.
Pour ma part ça ne me pose pas de problème d'avoir annulé et d'être prélevé d'un coup mais je me mets à la place des personnes qui veulent se faire plaisir (surtout en cette période de fête) en profitant de cette souplesse de paiement et se retrouve fiché en banque de france à cause des ces organismes peut scrupuleux.
Tapez ménapaiement darty sur google et vous allez voir le nombre de gens qui ont été dans l'embarras.
De toute façon je me suis promis de leur faire une mauvaise pub et j'ai déjà commencé par les associations de consommateurs, la DGCCRF même si ce n'est peut être pas de leur ressort, le site du gouvernement, et en temps que fidèle client darty je vais leur envoyer une lettre recommandé et manifester mon mécontentement.
merci
bonjour,
nouvel épisode, après le report de la livraison et oui DARTY n'avait pas le produit en stock, donc livraison prévue le 23.12.2013 et reportée au 26.12.2013 merci papa noël, bref il m'a été livré.
Ce sont les livreurs de DARTY qui m'ont installé et mise en route la tv, et quand j'ai voulu configurer et me servir du smart tv et bien le smart tv ne fonctionne pas, j'ai appelé le service technique de philips fabriquant du téléviseur et après maintes manip impossible à faire fonctionner, et le technicien m'a conseillé d'appeler DARTY et de leur signaler le problème, ce que j'ai fais dans l'instant même, et je leur ai dit que je ne voulais plus le téléviseur et que j'annulé ma commande elle a essayé de m'en dissuader mais a enfin accepté de l'annuler et elle m'envoie les livreurs récupérer l'objet le 4 janvier. Et je lui demande pour ménapaiement comment cela se passe, elle me conseille de les appeler et de leur signaler que la commande était annulé.
J'appelle donc ménapaiement qui me dit que peut importe le prélèvement de la totalité aura bien lieu le 30.12.2013 car eux ont payés DARTY le jour de la livraison, et que sous 21 jours je recevrai le remboursement par chèque du montant total à mon domicile.
Je vous avous que là je suis perdu avec tout ces interlocuteurs, ont ils le droit de prélever si ma commande est annulé par DARTY, et puis je faire rejetter par ma banque le prélèvement carte bleue qui aura lieu lundi ou mardi ?
merci
Bonjour,
Lorsque qu'un ordre de payer est donné au moyen d'une carte bancaire, le banquier a l'obligation de payer la somme mentionnée sur toute facturette qui lui est transmise pour règlement.
Vous pouvez toutefois faire opposition au paiement dans les cas suivants :
- en cas de perte,
- en cas de vol,
- en cas d'utilisation frauduleuse de la carte ou des données liées à son utilisation,
- en cas de redressement ou liquidation judiciaires du bénéficiaire du paiement (art. L. 132-2 Code monétaire et financier),
Pour faire opposition, vous devez appeler le numéro de téléphone de votre centre d'opposition, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ou votre agence pendant ses heures d'ouverture.
Les banques et le GIE cartes bancaires ont également mis en place un numéro de téléphone unique pour toute mise en opposition : 0 892 705 705 (0,34 /min). Ce numéro est affiché sur les distributeurs automatiques de billets. Il s'agit d'un serveur vocal qui vous dirigera vers le centre d'opposition de votre banque.
Après cette opposition par téléphone, vous devez la confirmer aussitôt par lettre recommandée avec accusé de réception ou par déclaration contre récépissé sur place au guichet de la banque.
N’omettez pas non plus de faire une déclaration de perte ou de vol auprès des autorités de police compétentes.
Toutefois, dans le cas d’espèce, s’agissant d’un litige avec le commerçant, il ne vous est pas possible de faire opposition au paiement, sous peine d’une amende de 450 à 375 000 € et/ou d’un emprisonnement pouvant aller jusqu’à 5 ans.
Cordialement.
bonjour et merci pour cette réponse je vais donc attendre la suite des évènements et je vous tiens informés.
Salutations
bonsoir,
voilà je l'espère la fin de l'épisode, les livreurs de darty sont venus récupérer le téléviseur, darty à clos l'incident en me signifiant que je ne serais pas débité du montant sur ma carte bleue et qu'ils annulaient la commande.
A force de se battre on arrive tout de même à les faire plier, il ne faut jamais rien lâcher avec ce genres d'énergumènes.
cordialement.
Bonjour,
Il s'agit d'une pratique de plus en plus courante, qui me semble à la limite de la légalité, .
Parades possibles :
- Annuler votre commande en usant de votre droit de rétractation,
- Ne jamais utiliser le crédit renouvelable associé.
Cordialement.