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Est-ce que je peux annuler un voyage acheté sur Internet ? - Page 2

Article mis à jour le 03/11/2012

 

Annulation du vol acheté sur Internet

En cas d'annulation du vol, votre agence doit vous informer par écrit, dans les meilleurs délais, afin de vous permettre de demander le remboursement ou d'accepter le nouveau vol programmé. Vous disposez d'un droit au remboursement qui s'exerce auprès de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyage si celle-ci vous a vendu un vol inclus dans un voyage à forfait. S’il s’agit d’un vol sec acheté auprès d’une agence de voyage, vous pouvez également passer par l'agence pour obtenir le remboursement, sachant toutefois qu’il s’agit généralement d’un service payant.

Si le transporteur a été victime de circonstances exceptionnelles (éruption volcanique, tsunami ...), il n'a pas d'obligation de vous rembourser.

Bon à savoir: Vous pourrez obtenir le remboursement intégral ou partiel de votre séjour (hors transports) si vous avez subi des fautes ou des négligences sur place. Votre agent de voyages a une obligation de résultat concernant ses prestations. Avant de saisir la Justice, recherchez une solution à l'amiable en  adressant à votre agence une lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 30 jours qui suivent votre retour. En l'absence de réponse de sa part, vous pouvez également solliciter son syndicat professionnel, son assureur,  un conciliateur. En cas de publicité mensongère, vous pouvez saisir la DGCCRF ou le procureur de la République.

Mon conseil : en cas d'annulation, si vous avez payé par carte bancaire, vérifiez que vous ne pouvez pas obtenir un remboursement grâce à l'assurance fournie avec votre carte.

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