Oui, dans certains cas, la loi refuse l'exercice d'un droit de rétractation pour une commande passée par Internet. Ces exceptions sont justifiées soit par le fait que les biens concernés sont livrés à une date et une périodicité particulière, soit parce qu'il sera difficile de les revendre (biens personnalisés), soit parce que le consommateur est susceptible d'en avoir fait une copie (produits culturels).   

C'est le cas dans les situations suivantes :

• En matière de biens ou de services lorsque le prix est indexé sur les fluctuations des marchés (fruits et légumes par exemple),
• En cas d'ouverture de l'emballage d'un logiciel ou d'un enregistrement vidéo ou audio (jeux vidéo, DVD, CD..),
• En matière d’abonnement à la presse,
• En matière de jeux et de paris en ligne,
• En matière de produits périssables ou personnalisés  (maillot de football floqué à votre nom, bouteille à votre effigie ou costume taillé sur mesure),
• En matière de produits culturels et sportifs (concert, événement sportif, théâtre, cinéma...),
• En matière de fourniture de biens de consommation courante réalisée au lieu d'habitation ou de travail du consommateur par des distributeurs faisant des tournées fréquentes et régulières
• En matière de prestation de services d'hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée (prestations hôtelières, achat en ligne de billets de train ou d'avion...).